با توجه به اینکه فروش یک کالا ابتدای آشنایی ما با مشتری بوده و تداوم همکاری و آشنایی ما مسلما با کیفیت خدمات پس از فروش ارتباط مستقیم دارد، سعی خواهیم کرد تا در حد توان خود بهترین خدمات پس از فروش را به مشتریان‌مان ارائه دهیم.

نکات مهم

  • آسان حفاظت برای مشتریان خود به مدت ۲ روز کاری (از زمان تحویل کالا) مهلت تست در نظر گرفته است و چنان چه در این مدت در کالای خریداری شده اشکال و نقص فنی مشاهده شود خریدار می‌تواند از طریق فرم تماس با ما یا تماس تلفنی مشکل خود را با شرکت در میان گذاشته و اقدامات لازم توسط شرکت جهتبازگردانی، جایگزینی و یا بازپرداخت وجه سفارش انجام خواهد گرفت.
  • جهت بازگرداندن کالا باید دستگاه و متعلقات آن کامل بوده و در حالت اولیه قرار داشته باشند.
  • هزینه برگشت سفارش در این مورد به عهده مشتری می‌باشد.
  • در صورتی که از خرید خود منصرف شده‌اید لطفا به نکات زیر توجه فرمایید.
  • لطفا در اسرع وقت با شرکت تماس گرفته و اعلام انصراف خود را اعلام کرده تا در صورتی که کالا ارسال نشده باشد از ارسال خودداری شود و هزینه سفارش به حساب شما عودت داده شود.
  • در صورتی که کالا ارسال شده باشد و شما از خرید خود منصرف شده باشید؛ به هیچ عنوان بسته بندی محصول را باز نکرده و با شرکت تماس گرفته و اعلام انصراف نمایید تا راهنمایی لازم جهت برگشت محصول خریداری شده به شما داده شود. شایان ذکر است در این مورد هزینه برگشت سفارش به عهده خریدار است.
  • مرسوله دریافتی شما با سفارش‌تان مطابقت نداشته و یا ناقص به دست‌تان رسیده است
  • در صورتی که کالایی اشتباها به دست شما رسیده لطفا از فرم تماس با ما و یا تلفن‌های شرکت جهت تماس با آسان حفاظت استفاده کرده و مشکل خود را اعلام بفرمایید تا جهت ارسال مجدد کالای سفارش داده شده و برگشت کالایی که اشتباه به دست شما رسیده است اقدام شود.
  • در صورتی که محصولات خریداری شما ناقص به دست‌تان رسیده است، لطفا از فرم تماس با ما با شرکت تماس حاصل فرمایید تا اقدامات لازم جهت رفع نقص محصولات ارسالی صورت گیرد.
  • حتی الامکان در صورتی که کالا اشتباه به دست شما رسیده است از باز کردن بسته بندی آن خودداری فرمایید.
  • هزینه‌های پستی در موارد فوق بر عهده آسان حفاظت می‌باشد.
  • کالای خریداری شما دچار نقص و اشکال فنی شده و نیاز به خدمات گارانتی آن دارید.
  • در صورتی که نیاز به استفاده از خدمات گارانتی محصولات دارید ابتدا فرم عودت کالا را در سایت تکمیل و مشکلات خود را مطرح کرده تا راهنمایی‌های لازم برای شما ارسال شود.
  • هیچ گونه خدمات و پاسخگویی در خصوص کالاهایی که فاقد کارت گارانتی باشند ارائه نخواهد شد.
  • کلیه هزینه‌های ارسال اجناس بر عهده مشتری می‌باشد و باید قبل از ارسال پرداخت شود
  • هیچ گونه خدماتی به کالاهایی که فاقد بسته بندی مناسب باشند ارائه نخواهد شد.
  • هر گونه اقدام به تعمیر توسط مشتریان باعث ابطال گارانتی می‌گردد. ضمنا کالاهایی که علت خرابی آنها آسیب ظاهری، ضربه خوردگی، نوسانات برق، عدم دقت و اشکال در نصب تشخیص داده شود مشمول گارانتی نخواهند بود.
  • تاریخ شروع گارانتی از تاریخ صدور فاکتور خواهد بود و کالای تعمیری باید قبل از اتمام تاریخ گارانتی به شرکت تحویل داده شده باشد.
  • کالای تعمیری که مطابق گزارش تکنسین‌های شرکت آسان حفاظت «بدون اشکال»  گزارش شوند مشمول هزینه خواهند شد.
  • درج عباراتی از قبیل «خراب است» یا «کار نمی‌کند» در فرم عودت کالا به هیچ عنوان پذیرفته نمی‌باشد و اشکال دستگاه‌ها باید بطور دقیق بیان شود
  • کلیه هزینه‌های تعمیرات دستگاه‌های فاقد گارانتی قبل از تحویل باید تسویه گردد
  • شرکت آسان حفاظت ۱۰ سال خدمات پشتیبانی کلیه محصولات خود را پس از اتمام دوره گارانتی تعهد مینماید.
  • همچنین می توانید برای پاسخ سوالات خود با قسمت خدمات پس از فروش ۸۸۶۳۲۳۸۵-۰۲۱ تماس بگیرید.